女性卖家借电商平台闯出“一片天”

文章分类:广州助手动态 发布时间:2017-03-12 原文作者:助手集团 阅读( )

  互联网技术的急速发展,在弥合信息交流不对称、降低企业经营成本的同时,也为不少创业者提供了开拓自己事业并收获成功的机会,这其中就不乏有创意、有耐性、有行动力的女性。在3月8日国际妇女节到来前夕,记者采访了几位女性创业者,她们来自不同的地区,借助电商平台经营着不同的品类,也有着不同的创业历程和未来规划。但有一点是共同的:她们都通过创业找到了更广阔的成长空间,找到了属于自己的发展机会。

  走出学斋迈向世界

  多年前在象牙塔中潜心研习中国古代文学的Vicky不会想到多年之后她并没有站在三尺讲台上讲授经史子集,而是在跨境电商平台EBAY上为来自世界各地的消费者提供高端电子产品。

  在成为eBay卖家之前,Vicky有过一段迷惘和彷徨的时期。曾经一心只读圣贤书的她,在硕士毕业后感受到现实生活的沉重,也使她对此前的人生规划产生了动摇。机缘巧合之下,她接触到了高端电子产品行业,看到了这个品类在外贸出口中的巨大潜力,于是怀着试试看的心情,她和朋友一起在eBay上开了店铺。

  “一开始真的很辛苦。”回忆起最初的eBay岁月,Vicky仍然十分感慨,从商品上货到客服咨询,从货源采购到打包发货,一切都要自己动手。不过,在这份辛苦中,Vicky也感到了真切的充实和快乐。

  受过专业学术训练的Vicky早已养成严谨、认真的做事习惯,这为她的eBay卖家之路带来诸多优势。一个产品描述应如何写,她会反复思考,力求用准确、简练的文字有层次、有重点地呈现出产品的特点;一个客户的咨询,她会仔细斟酌,希望给客户最有针对性的有效信息。“我们的产品描述常被eBay挑选为范本。”Vicky自豪地说,而细致高效的客户咨询也为她带来很高的销售转化率。

  随着业务量的逐渐上升,早期小作坊式的经营模式不再适合业务的发展,公司化运营成为趋势,同时,高端电子产品是非常丰富和复杂的品类,不断有新趋势、新产品,这都给Vicky提出了新的挑战。“我必须不断地学习,从品类知识更新到经营管理能力提升,都不能松懈。”Vicky说,一方面,她借助eBay平台举办的各种培训、论坛与其他卖家交流,吸取他们的经验;同时,她自己也注重通过阅读来系统学习经营管理知识。目前,她正在推进公司的专业化团队建设,并且着手完善公司的培训机制和福利政策,她希望培养一批能够独当一面的中层管理者。

  在成就顾客的同时成就自己

  与初次创业的Vicky不同,广州的黄丽(化名)大学毕业后的第一份工作就是在一家小型服装电商公司做客服专员,由于大学时学的就是电子商务,又爱漂亮衣服,所以她非常喜爱服装电商这个行业,很努力地学习和摸索,三个月后就尝试制作了一个专门卖女装的网站,开始了人生中的第一次创业。

  本以为在网站上经营是很轻松的事情,没想到异常辛苦。黄丽回忆,那时每天要去市场看货拿货,拿回来得自己拍摄、美工,把图片做好后要上传到平台,还要通过SEO(搜索引擎优化)优化店铺,在各大社交平台上面发帖宣传,把流量带动起来,才会有客人咨询,客人下单后,需要去市场拿货回来打包发货。“每天晚上做图片做到大半夜才能睡觉,第二天一早又要开电脑当客服。”

  不过,这些辛苦都没有白费,在这个过程中,她学会了站在顾客的角度去思考,根据顾客的需求去改进工作流程。当业务量有一定规模后,寻找新的业务增长点便成为重要课题。然而,国内女装市场竞争已趋白热化,价格低、利润薄,难有大的提升空间。这时,黄丽瞄准了跨境出口这个风口,在eBay上开店也就成了她的第二次创业。

  黄丽坦言,初入外贸业务,她遇到了很多问题,比如刚开始的产品上架优化、发货、物流、后续的平台规则、投诉处理、店铺维护等等。不过,最重要的问题还是销售。“一开始我们的产品得不到欧美顾客的喜爱。每天上架很多产品但卖出去的却寥寥无几,经过反思,我们做出了重大的决定,专门为外贸开发新的款式。”同时,黄丽还专门查阅了各国家的尺码表,制定新的女装尺寸表,以迎合外贸市场的需求。“事实证明,我们后续开发的款式很受国外顾客的喜欢,业绩在不断上升,最后我们进入了eBay大卖家行列。”

  不过,黄丽并未因此满足,因为她希望的是业务长久的发展。在她看来,在eBay上卖产品,竞争也是非常激烈的,因为太多的人知道eBay是个好平台,人流量和顾客群非常庞大。因此,希望在eBay平台长久占有一席之地的卖家,必须结合市场去改变和完善自身。除了在产品开发环节注重根据目的地市场的顾客偏好有针对性地研发设计,黄丽在成本控制方面也下了很多功夫,希望为顾客带去最高的性价比。“为了提供物廉价美的产品给买家,我们必须节约每一分钱,于是从生产到销售的每一个环节,我们都争取做到不浪费,我们的面料直接对工厂定制生产,我们自己开印花厂满足我们款式的需求。我们所节约的每一分钱,都让利给顾客。”在黄丽看来,正因为有这种为顾客着想的态度,使她得到了顾客的认可,而顾客的认可也成就了她的成长和进步。

原文来自:助手科技集团