去年广州消费投诉互联网服务高居首位

文章分类:广州助手动态 发布时间:2017-03-13 原文作者:助手集团 阅读( )

(原标题:去年广州消费投诉互联网服务高居首位)

去年广州消费投诉互联网服务高居首位

互联网服务、家用电子电器和电信服务,成为去年消费投诉占比最大的类别……昨日,广州市消费者委员会(以下简称市消委会)通报了2016年全年广州市消费投诉处理情况:去年市消委会共接收投诉10 .93万件,同比上升76.69%;经消委会介入协调并促成调解的有8.65万件,达成调解率为79.08%,为消费者挽回经济损失共7386.71万元。

消费纠纷多发领域:服务类投诉

从消费投诉的内容类别来看,投诉量排在前10位的分别是:互联网服务类、家用电子电器类、电信服务类、销售服务类、生活社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、文化娱乐体育服务类和教育培训服务类。

据统计数据来看,服务类投诉延续了2015年的上升势头,无论数量还是比重都超过商品类投诉,成为消费纠纷的多发领域。在上述10项投诉类别中,互联网服务、电信服务、销售服务、文化娱乐体育服务和教育培训服务5个类别的投诉增幅最大,同比增长超过100%。互联网服务类、家用电子电器类和电信服务类三者之和占前10位投诉类别总量接近四成,反映了目前投诉热点的类别相对集中。

互联网服务投诉:集中在宽带服务

2016年互联网服务类投诉量达20153件,同比增长152 .73%,投诉总量远超其他类别,在投诉前10类别中占比达18 .44%。市消委会方面表示,互联网服务类投诉主要在宽带服务这一块,包括售后服务、宽带安装等方面。据了解,宽带服务类投诉的大幅增多,一定程度上源于“三线”改造过程中因施工而造成的故障,影响了用户宽带的正常安装或使用。

“由于广州需要  提速 ,因此提出了对城中村实施 三线 改造,这项工程从2015年开始一直持续到2017年。工程要将网线从原来的铜缆改成光纤。广州市300多个自然村,在不少城中村  三线 改造中,因线路未能重新落地,所涉及断网的影响面十分广。预计只有这项改造工程结束后,互联网服务类投诉才会相应回落。”

在统计数据中,投诉量增长率最高的当属电信服务投诉,2016年广州市共受理电信服务类投诉1 0 2 1 6宗,同比增加了192 .81%。

网购到假货 如何维权?

去年网购投诉逾3万宗,同比上升106%

随着网购数量增长,网购所带来的问题也节节攀升。据市消委会统计,2016年网购投诉31300多宗,同比上升106%,主要为虚假宣传、虚假购物,以及售后服务方面问题。市消委会提到网购消费投诉热点问题———网购商品标签缺乏,或商家提供不出来,包括鞋子、衣服等,标签是缺失的,消费者有时会忽略检查。

这些缺失正确标签的商品,是不是都属于退一赔三的“三无”产品?“三无”产品如果买到了,在网络上如何保留证据去举报?

市消委会方面表示,退一赔三有两个前提:一是假冒,二是欺诈,如果是假冒欺诈,消费者可以提出退一赔三。但在网络上如果买到没有标签的东西,就比较复杂,首先消费者购买时没有要求商家提供,而现在网络监管还没有实体店这么到位,实体店购物所有票据都齐全,在网上买东西,维权相对比较难。消费者网购时,可以先了解商家总部地点,拨打该城市12315电话举报。消费者发现商家有问题,最好及时投诉举报,对整个网购现象一起监督。

“网络诚信消费无忧”作为今年消费维权年主题,如何打造良好的网络消费环境,也是市消委会接下来的重要工作之一。在即将到来的“3·15”国际消费者权益日,广州市工商行政管理局、广州市消委会将联合在全市14个会场举办“3·15”宣传咨询活动,现场宣传法律法规知识,接受消费者咨询,受理消费投诉和举报案件。

官方行动

注重源头教育 普及消费指导

围绕2016年“新消费 我做主”年主题及消费热点,一方面,市消委会通过了解广州市的消费信息和消费动向,掌握广大消费者的消费心理和需求,及时发现消费领域的新问题,先后公布了“广州市银行服务现状调查”、“2016年 双11 网购消费满意度调查”和“广州市居民消费信心指数调查”等多个报告。另一方面,市消委会全年投入147万元,在食品和非食品共13种商品项目中开展了比较试验,累计涉及商品588批次,并将商品比较试验结果报告通过各种渠道发布,从而向消费者提供有针对性的消费信息和指导,从源头上防范和减少了消费纠纷的发生,促进消费品品质提升,推动了消费环境的改善。

原文来自:助手科技集团